Politique de retour et de Remboursement

Chez RosiaD's Firma, nous mettons tout en œuvre pour que chaque coffret cadeaux soit une expérience exceptionnelle. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les modalités de notre politique de retour.

1- Délai de rétraction  

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2- Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre coffret doit remplir les conditions suivantes:

Etat d'origine: 

Le coffret doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.

Produits scellés:

Les articles de cosmétique, de bien être ou alimentaires ne doivent pas avoir été déballés pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.

Preuve d'achat:

Une facture ou une confirmation de commande est requise.

3-Exceptions ( articles non retournables )

Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement:

Produits personnalisés:

Tout article gravé, imprimé ou assemblé sur mesure selon vos instruction.

Denrées périssables:

Produits alimentaires ayant une date de péremption courte.

Articles en promotion:

Seuls les articles au prix courant peuvent être remboursés ( sauf indication contraire )

4- Procédure de retour

1. Demande: 

Contactez notre service client à l'adresse: [ u8639877268@gmail.com ] en indiquant votre numéro de commande.

2. Expédition:

Une fois l'autorisation reçue, renvoyez le colis à l'adresse suivante: Saarbrücker strasse 30, 66299 Friedrichsthal.

3. Frais de port:

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou erroné. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

5- Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté:

. Nous vous informerons par E-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

. En cas d'approbation, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

6- Articles endommagés ou défectueux 

Si votre coffret arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du colis et des articles concernés.

Nous procéderons au remplacement immédiat à nos frais.